Direitos e Deveres – Breve Relato do Acontecido Num SAC de Telefonia Móvel...

Pergunto-me sempre: cadê a vontade do cidadão em ter um serviço de qualidade, prestado da forma que se deve? Cadê a busca dos nossos direitos? Será que estamos esquecendo que temos a obrigação de lutar por eles, pois como cidadãos temos direitos e deveres em comum? Será que realmente não pesa nos bolsos dessas pessoas? Se não pesa nos bolsos delas, no de quem pesa? Será que temos todos acesso à informações de qualidade? Será que quem reclama sabe que existe um artigo no código de defesa do consumidor que obriga a empresa a ressarcir o cliente com o dobro do valor cobrado indevidamente?

Não é de hoje que eu enfrento problemas com centrais de atendimento ao consumidor das empresas de telefonia, mas já havia me esquecido o quanto é estressante! Liguei para a Telecom Itália Móbile (TIM) para saber o por que meus créditos haviam sumido de minha linha. Fui informado pela atendente que foi cobrado um serviço de compra de créditos, de um Site com o qual a operadora tem parceria; como não solicitei o serviço, tratei de contestar e exigir a abertura de reclamação. Como sempre, converso com o (a) atendente na maior calma, porém sempre me irrito. Não me conformo com o quanto é difícil para uma pessoa entender o que a outra relata, e principalmente o pouco caso que eles fazem da situação. Isso quando o sistema da operadora não está “inoperante”.
Já fui operador de Telemarketing de telefonia móvel e nunca tratei nenhum cliente meu com desrespeito ou indelicadeza. A não ser uma vez que um cliente me mandou tomar no C... Eu respondi: vá o sr, tenha uma boa tarde! Como ele poderia exigir respeito, sem ao menos exercê-lo para com a minha pessoa? Voltando: Depois de falar com o terceiro indivíduo, após 50 minutos, me deparo com um cidadão que tem a audácia de me dizer que a informação que eu solicitei não me interessa; posso com uma coisa dessas? Além de perder duas horas do meu dia grudado no telefone, tentando contestar uma cobrança indevida na minha linha, sou destratado e ainda me fazem esperar 05 (cinco) dias úteis para ter uma resposta, se a operadora me der um retorno; tudo isso após a delicadeza da quinta atendente, que ficou 30 minutos na linha ouvindo atentamente todo o meu desabafo...
Após essa situação, totalmente desagradável, qualquer pessoa normal estaria P da vida. Pois bem; como eu não sou uma pessoa normal, também estou P da vida, porém reconheço que problemas existem, e eu sou um “sortudo”, pois passo por situações desse tipo constantemente. Às vezes fico até com raiva, pelo fato de que muitas pessoas não reclamam os seus direitos. Talvez por falta de paciência ou mesmo de informação. Só sei que somos lesados em diversos momentos, nos serviços mais básicos, sem ao menos nos dar conta. Indigna-me a falta de respeito de empresas para com o cliente, que não conhecem seus direitos. Indigno-me mais ainda quando ocorre casos parecidos e o cidadão nem faz questão de reclamar, para não se estressar.

Ah! Não adianta reclamar com a Tia Ana – Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), pois o prazo deles é o mesmo; e as operadoras já não os respeitam mais. Se for até o Procon, talvez você obtenha êxito, após a primeira audiência, que deverá ocorrer em no mínimo um mês depois da abertura da reclamação. Só nos resta “colocar as mãos pra o céu, agradecer e ser fiéis por tudo que Deus nos deu...”. Deixar a vida me levar pode até ser o meu forte; mas me conformar com situações como essa, jamais!


Thiago Sales - Salvador - 24 de Abril de 2007